八月七號(hào)下午聽(tīng)到部門(mén)同事說(shuō)陳丹總給每位中企同事的郵箱發(fā)來(lái)了一封信，我當(dāng)時(shí)就想這封信一定具有不尋常的意義，于是趕緊收信打開(kāi)來(lái)閱讀。第一次閱讀使我倍受鼓舞，因?yàn)榧瘓F(tuán)為中企注入了1.6億元的資金來(lái)支持中企的變革和創(chuàng)新，我想有了集團(tuán)做為我們的堅(jiān)強(qiáng)后盾，中企的員工就可以放開(kāi)手腳，按照既定的目標(biāo)大干一場(chǎng)了。過(guò)了兩天，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)再組織分公司全體同事來(lái)學(xué)習(xí)這封信的時(shí)候，我對(duì)這封信的內(nèi)涵又有了更深層次的理解。
全文圍繞著一個(gè)“變”字展開(kāi)敘述。首先，陳總從大的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)上分析了目前IT業(yè)的現(xiàn)狀，誠(chéng)然，國(guó)際金融危機(jī)對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)造成的沖擊是有目共睹的，大量的中小企業(yè)陷入困境，而對(duì)于把廣大的中小企業(yè)作為主要客戶群體的中企動(dòng)力而言，也同樣面臨著考驗(yàn)。那么，在這種惡劣的市場(chǎng)環(huán)境的影響下，廣大的企業(yè)如何走出困境？一個(gè)字：變。陳總把谷歌及一些在逆境中求得生存的企業(yè)做為案例，告訴我們，只有變才是我們唯一的出路。接下來(lái)，陳總告訴我們?cè)撛趺醋?？從去年年底開(kāi)始公司就對(duì)怎么變展開(kāi)了一系列的部署：對(duì)于商務(wù)團(tuán)隊(duì)及客服技術(shù)部的績(jī)效改革，對(duì)于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，數(shù)商Z產(chǎn)品的推出，以及后期將展開(kāi)的經(jīng)營(yíng)模式的改變等策略，無(wú)疑告訴了我們公司對(duì)于“變“的決心。有了改變的思想，落實(shí)到行動(dòng)上，我們?cè)撊绾稳プ瞿?？陳總在信中提到：我們的一些中層、基層干部由于缺乏?duì)變革的認(rèn)識(shí)和對(duì)政策的理解，在客觀上成為了執(zhí)行落地的“阻隔層”。如果這種狀況不能突破，我們的變革將成為空談！這句話令我十分震憾，說(shuō)明我們的執(zhí)行力還有待提高！而這將決定我們改革的成敗！
我想，作為中企動(dòng)力客服部的一分子，我有責(zé)任和義務(wù)圍繞著公司的經(jīng)營(yíng)策略來(lái)展開(kāi)我的后續(xù)工作。首先，在合同管理上，嚴(yán)格按照公司下發(fā)的合同審查制度來(lái)執(zhí)行，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。其次，真正地做到為客戶著想，急客戶之所急，切實(shí)為客戶從根本上解決一些技術(shù)疑難問(wèn)題。在這一點(diǎn)上，需要總部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部同事的配合。第三，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，為確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第四，做生產(chǎn)流程的主動(dòng)溝通者，確保產(chǎn)品如期交付。第五，跟蹤產(chǎn)品的后期使用情況，將客戶反映的某些技術(shù)問(wèn)題集中報(bào)給總部，為后期產(chǎn)品改進(jìn)提供原始數(shù)據(jù)。 第六，為商務(wù)同事簽單提供有力的技術(shù)支持及信息服務(wù)。
我相信，在陳丹總的英明決策下，經(jīng)過(guò)全體同事的共同努力，一定能創(chuàng)造中企動(dòng)力更加輝煌的明天！
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