相對于龐大的醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)信息化，為中小企業(yè)制定信息化標(biāo)準(zhǔn)卻一直是個(gè)難解之題。
以常見的網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營銷為例，由于中小企業(yè)客戶需求變化多端，且效果有待時(shí)間檢驗(yàn)，一直以來其信息化很難標(biāo)準(zhǔn)化。對于數(shù)量巨大的中小企業(yè)而言，市場環(huán)境的變化造成他們要不斷調(diào)整自身的狀態(tài)，要想滿足他們的需求，并實(shí)現(xiàn)其標(biāo)準(zhǔn)的制定和推行必須另避蹊徑。
目前市場上針對企業(yè)信息化的產(chǎn)品可謂豐富，但真正滿足成長型企業(yè)需求的則屬鳳毛麟角。人們一直希望能夠出現(xiàn)一種服務(wù)當(dāng)遇到問題時(shí)，服務(wù)商可以直接面對面與客戶溝通，傾聽客戶需求，從而解決問題。這樣的需求產(chǎn)生了像中企動(dòng)力這樣的專門為成長型企業(yè)提供信息化運(yùn)營服務(wù)的公司。
經(jīng)過11年的實(shí)踐，在積累了30余萬客戶之后，中企動(dòng)力逐漸形成了自己的信息化運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，如服務(wù)的安全和穩(wěn)定，基本的咨詢和培訓(xùn)等。這些標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則的形成是建立在對客戶多年服務(wù)和市場需求把握的基礎(chǔ)上。
在服務(wù)客戶過程中，中企動(dòng)力專家發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)信息化市場長期以來魚龍混雜，很多中小企業(yè)主對自己基本的信息化需要尚不能準(zhǔn)確把握，更談不上對售后服務(wù)的周詳考慮。很多企業(yè)網(wǎng)站開張不久就出現(xiàn)訪問故障，但建站的服務(wù)商卻拒絕提供幫助。這種情形的反復(fù)出現(xiàn)，無疑打擊了客戶對整個(gè)市場的信心。
為了緩解這種情況，更好地服務(wù)客戶對客戶負(fù)責(zé)，中企動(dòng)力在2008年推出了自己的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)，試圖首先為行業(yè)的服務(wù)提供樹立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。中企動(dòng)力SLA的推行靠的是自營的分支機(jī)構(gòu)，由于采用的不是連鎖加盟模式，而是分公司形式，在管理上更加標(biāo)準(zhǔn)劃一，服務(wù)協(xié)議的執(zhí)行也更加到位。
事實(shí)上，哪個(gè)企業(yè)能執(zhí)標(biāo)準(zhǔn)之牛耳，首選取決于其標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐所對應(yīng)技術(shù)的先進(jìn)和適用性。由于對中小企業(yè)市場需求的深刻理解以及服務(wù)客戶為中心的經(jīng)營理念，中企動(dòng)力在SaaS模式的實(shí)踐上獲得了領(lǐng)先同行的先機(jī)，再加上強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)的努力，該公司早早搭建了一個(gè)基于J2EE架構(gòu)，以服務(wù)為導(dǎo)向的組件化的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)。自行設(shè)計(jì)和開發(fā)的WebX框架，采用了XHTML+CSS、Ajax、WebService、緩存技術(shù)、頁面靜態(tài)化、O/RMapping、Acegi等技術(shù)，大大提高了系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢。
這種技術(shù)優(yōu)勢為其按服務(wù)收費(fèi)的SaaS運(yùn)營模式的穩(wěn)定、靈活和高性價(jià)比提供了保證。在積累了足夠的客戶量后，基于先進(jìn)性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)正在轉(zhuǎn)化為市場上的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。
但是這種市場標(biāo)準(zhǔn)只適用于小范圍的推行，要真正規(guī)范信息化市場，仍然需要政府機(jī)構(gòu)出臺(tái)相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?；诖?，2010年，在中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)指導(dǎo)、監(jiān)督下，由中企動(dòng)力等單位聯(lián)合發(fā)起成立的“中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)信息化應(yīng)用中心”，另辟蹊徑，為成長型企業(yè)信息化建設(shè)提供了一種全新的借力手段，為行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制定提供了全新之路。
通過這種模式的嘗試，我們希望相關(guān)政府部門能夠更好的借助如中企動(dòng)力這樣的服務(wù)商與成長型企業(yè)十年合作累積的豐富經(jīng)驗(yàn)，更加了解成長型企業(yè)信息化發(fā)展需求，更容易進(jìn)行宏觀掌控，推進(jìn)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行，為行業(yè)發(fā)展和成長型企業(yè)信息化建設(shè)打造更好的環(huán)境。
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